Türk turizminde bir ilk

Bu rota doğrultusunda en önemli hedefi, misafir memnuniyetini sürekli artan bir trendde tutmak olurken bunu ISO 10002 standardı ile taçlandırırak resmileştirdi. Bu belgeyi Türk turizm sektörü içerisinde alan ilk otel olan Concorde De Luxe Resort, müşteri memnuniyeti üzerine kurduğu disiplininin meyvelerini topluyor.

Müşteri şikayetlerinden ISO 10002’a...

Tüm misafir şikâyetlerini kelimenin tam anlamı ile bir fırsat olarak değerlendirdiklerini belirten Concorde Otel Yönetim Kurulu Başkanı Erkan Yağcı,’ ISO 10002 şikâyetten kaynaklanan misafir memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürmenin yollarını gösteren bir standart olduğu için bizim için biçilmiş kaftandı ve farkımızı ortaya koyma fırsatını bize verdi’diye konuştu.

ISO 9001, ISO 22000 belgelerinden sonra ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Standardı’nı almaktan dolayı gurur duyduklarını belirten Yağcı, olumsuzluklardan büyük bir başarı yakalayarak ödüllerinin sayısını arttırdıklarının altını çizdi.

Eğitimler belge almamızı kolaylaştırdı

Belge alma sürecinde misafir memnuniyeti konusunda çok çeşitli eğitimler alan Concorde De Luxe Resort personeli, uygulama aşamasında kendi yeteneklerini geliştirme fırsatı da yakaladı. Şirket karlılığının dayandığı temelin müşteri memnuniyeti ve sadakatine bağlı olduğu bilinciyle hareket eden Concorde, bunun özünde eğitimli ve tecrübeli personel yattığını farkındalığıyla hareket ediyor.

Concorde’a ulaşan her türlü şikâyet/istek/öneri otel tarafından kayıt altına alınarak değerlendiriliyor. Tüm misafirleriin her türlü şikâyetinii detaylı bir şekilde inceleyen otel yönetimi bunu değerlendirdikten sonra yapılan uygulamayı misafire bildirerek konudan haberdar olmasını sağlıyor. Marka olma yolunda Concorde De Luxe Resort her geçen gün bir önceki günden daha iyi ve iddialı!